Reclami e Resi

Politica di Reso e Rimborso

La soddisfazione dei nostri clienti è la nostra priorità. Se non sei completamente soddisfatto del tuo acquisto, hai la possibilità di restituire i prodotti secondo le condizioni qui riportate.

1. Diritto di Recesso

Come previsto dalla normativa vigente, hai il diritto di recedere dal contratto di acquisto per qualsiasi motivo, senza necessità di fornire spiegazioni, entro 15 giorni dalla data di ricezione dei prodotti.

  • Condizioni: Per avvalersi del diritto di recesso, il prodotto deve essere restituito integro, non utilizzato, né danneggiato e nella sua confezione originale sigillata per motivi igienici.

  • Procedura: Per avviare la procedura di reso, contattaci via email a care@dermadea.com specificando il numero d'ordine e i prodotti che intendi restituire.

  • Costi di spedizione: Le spese di spedizione per la restituzione del prodotto sono a carico del cliente.

  • Rimborso: Una volta ricevuto il reso e verificata l'integrità del prodotto, provvederemo al rimborso dell'importo pagato entro 15 giorni lavorativi.

2. Prodotti Danneggiati, Difettosi o Errati

Nel caso in cui ricevessi un prodotto danneggiato, difettoso o non conforme a quanto ordinato, ti preghiamo di contattarci entro e non oltre 15 giorni dalla ricezione.

  • Procedura: Contattaci immediatamente via email a care@dermadea.com, allegando prove fotografiche del danno o dell'errore e indicando il numero d'ordine.

  • Costi di spedizione: In questo caso, i costi per la restituzione del prodotto saranno interamente a nostro carico. Organizzeremo il ritiro tramite corriere.

  • Sostituzione o Rimborso: Potrai scegliere se ricevere un rimborso completo o la sostituzione del prodotto, a seconda della disponibilità.

3. Esclusioni dal Reso

Per motivi di igiene e protezione della salute, non è possibile restituire prodotti cosmetici che siano stati aperti o utilizzati dopo la consegna. Non si accordano rimborsi per reazioni allergiche soggettive; ti invitiamo a cessare immediatamente l'utilizzo del prodotto in caso di reazione e consultare un medico.

Indirizzo per la Restituzione:

Dermadea c/o Utopha
Via G.B. Morgagni 14/A
47865 Pennabilli (RN)