Plaintes et rendus

Politique de Retour et de Remboursement

La satisfaction de nos clients est notre priorité. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous avez la possibilité de retourner les produits selon les conditions indiquées ici.

1. Droit de Rétractation Conformément à la législation en vigueur, vous avez le droit de vous rétracter du contrat d'achat pour quelque raison que ce soit, sans avoir à fournir d'explication, dans un délai de 15 jours à compter de la date de réception des produits.

• Conditions: Pour exercer le droit de rétractation, le produit doit être retourné intact, non utilisé, non endommagé et dans son emballage d'origine scellé pour des raisons d'hygiène.

• Procédure: Pour lancer la procédure de retour, contactez-nous par e-mail à care@dermadea.com, en précisant le numéro de commande et les produits que vous souhaitez retourner.

• Frais de port: Les frais de port pour le retour du produit sont à la charge du client.

• Remboursement: Une fois le retour reçu et l'intégrité du produit vérifiée, nous procéderons au remboursement du montant payé dans un délai de 15 jours ouvrables.

2. Produits Endommagés, Défectueux ou Incorrects Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou non conforme à votre commande, veuillez nous contacter au plus tard dans les 15 jours suivant la réception.

• Procédure: Contactez-nous immédiatement par e-mail à care@dermadea.com, en joignant une preuve photographique du dommage ou de l'erreur et en indiquant le numéro de commande.

• Frais de port: Dans ce cas, les frais de retour du produit seront entièrement à notre charge. Nous organiserons l'enlèvement par un transporteur.

• Remplacement ou Remboursement: Vous pourrez choisir de recevoir un remboursement complet ou le remplacement du produit, sous réserve de disponibilité.

3. Exclusions de Retour Pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, il n'est pas possible de retourner les produits cosmétiques qui ont été ouverts ou utilisés après la livraison. Les remboursements ne sont pas accordés pour les réactions allergiques subjectives ; nous vous invitons à cesser immédiatement d'utiliser le produit en cas de réaction et à consulter un médecin.

Adresse de Retour :
Dermadea c/o Utopha
Via G.B. Morgagni 14/A 47865
Pennabilli (RN), Italie