Quejas y renderizadas

Política de Devolución y Reembolso

La satisfacción de nuestros clientes es nuestra prioridad. Si no está completamente satisfecho con su compra, tiene la posibilidad de devolver los productos según las condiciones aquí expuestas.

1. Derecho de Desistimiento Conforme a la legislación vigente, tiene derecho a desistir del contrato de compra por cualquier motivo, sin necesidad de dar ninguna explicación, en un plazo de 15 días a partir de la fecha de recepción de los productos.

Condiciones: Para ejercer el derecho de desistimiento, el producto debe ser devuelto intacto, sin usar, sin daños y en su embalaje original sellado por razones de higiene.
Procedimiento: Para iniciar el proceso de devolución, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico en care@dermadea.com, especificando el número de pedido y los productos que desea devolver.
Gastos de envío: Los gastos de envío para la devolución del producto corren a cargo del cliente.
Reembolso: Una vez recibida la devolución y comprobada la integridad del producto, procederemos al reembolso del importe pagado en un plazo de 15 días laborables.

2. Productos Dañados, Defectuosos o Incorrectos En caso de que reciba un producto dañado, defectuoso o no conforme con lo pedido, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros en un plazo máximo de 15 días desde su recepción.

Procedimiento: Póngase en contacto con nosotros inmediatamente por correo electrónico en care@dermadea.com, adjuntando pruebas fotográficas del daño o error e indicando el número de pedido.
Gastos de envío: En este caso, los gastos de devolución del producto correrán íntegramente a nuestro cargo. Organizaremos la recogida a través de un mensajero.
Sustitución o Reembolso: Podrá elegir entre recibir un reembolso completo o la sustitución del producto, según disponibilidad.

3. Exclusiones de la Devolución Por motivos de higiene y protección de la salud, no es posible devolver productos cosméticos que hayan sido abiertos o utilizados después de la entrega. No se conceden reembolsos por reacciones alérgicas subjetivas; le invitamos a cesar inmediatamente el uso del producto en caso de reacción y a consultar a un médico.

Dirección de Devolución:
Dermadea c/o Utopha
Via G.B. Morgagni 14/A
47865 Pennabilli (RN), Italia